إجراءات شكاوى الطلاب والتظلُّمات
١. الغرض
تلتزم الجامعة الإسلامية العالمية في أمريكا (“IIU”) بتوفير بيئة عادلة ومحترمة وسليمة أكاديميًا لجميع الطلاب. توضّح هذه الصفحة الإجراء الرسمي الذي يمكن للطلاب من خلاله تقديم الشكاوى أو التظلُّمات المتعلقة بتجربتهم الأكاديمية، أو تسجيلهم، أو تعاملاتهم مع أعضاء هيئة التدريس أو الموظفين في الجامعة.
تتعامل الجامعة الإسلامية العالمية في أمريكا مع جميع الشكاوى بجدية، وستقوم بالتحقيق في كل تظلُّم رسمي والرد عليه بحسن نية وضمن الأطر الزمنية الموضحة أدناه.
٢. النطاق
تنطبق هذه الإجراءات على الشكاوى المتعلقة بما يلي:
- المسائل الأكاديمية، مثل: الدرجات، ومحتوى المقررات، وسلوك المعلّم، والنزاعات المتعلقة بالاختبارات.
- قرارات القبول والتسجيل.
- النزاعات المتعلقة بالرسوم الدراسية، والمصاريف، واسترداد المبالغ.
- السجلات الدراسية وكشوف الدرجات للطلاب.
- التمييز، أو التحرّش، أو سوء السلوك من قِبل موظفي الجامعة الإسلامية العالمية في أمريكا أو أعضاء هيئة التدريس.
- جودة التدريس أو تقديم المقرر الدراسي.
- أي مسألة أخرى تؤثر في حقوق الطالب أو تقدّمه الأكاديمي.
لا تنطبق هذه الإجراءات على المسائل التي تخضع بالفعل لإجراء استئناف منفصل، مثل مخالفات النزاهة الأكاديمية المنصوص عليها في شروط الخدمة.
٣. الخطوة الأولى — الحل غير الرسمي
يُشجَّع الطلاب على محاولة حلّ مخاوفهم أولًا بشكل غير رسمي من خلال التواصل مباشرةً مع المعلّم أو الموظف المعني. ويمكن حلّ العديد من المسائل بسرعة من خلال التواصل المباشر.
- كيفية التقديم: إرسال بريد إلكتروني إلى المعلّم أو الموظف المعني، مع وصف المشكلة بوضوح.
- الإطار الزمني: ينبغي أن يردّ المعلّم أو الموظف خلال ١٠ أيام عمل
إذا لم يتم حلّ المسألة بشكل غير رسمي، أو إذا كان الطالب غير مرتاح للتواصل المباشر مع الشخص المعني، فيجوز للطالب الانتقال إلى الخطوة الثانية.
٤. الخطوة الثانية — الشكوى الخطية الرسمية
إذا لم ينجح الحل غير الرسمي أو لم يكن مناسبًا، فيجوز للطالب تقديم شكوى خطية رسمية إلى إدارة الجامعة الإسلامية العالمية في أمريكا.
أ. كيفية تقديم الشكوى
أرسل شكوى خطية عبر البريد الإلكتروني إلى grievances@uislamic.org مع كتابة سطر الموضوع التالي: “تظلُّم رسمي — [اسمك]”
ينبغي أن تتضمن الشكوى ما يلي:
- اسمك الكامل ورقمك الجامعي، إن وُجد.
- وصفًا واضحًا للمشكلة، بما في ذلك التواريخ ذات الصلة والأطراف المعنية.
- أي مستندات داعمة، مثل: رسائل البريد الإلكتروني، أو لقطات الشاشة، أو السجلات.
- النتيجة التي تطلبها أو تسعى إليها.
ب. الإطار الزمني
- ستؤكّد الجامعة الإسلامية العالمية استلام شكواك خلال ٥ أيام عمل
- ستقدّم الجامعة الإسلامية العالمية ردًا خطيًا وقرارًا بشأن الحل خلال ٣٠ يوم عمل من تاريخ الاستلام
- إذا كانت هناك حاجة إلى وقت إضافي، فستُخطِر الجامعة الإسلامية العالمية الطالب خطيًا بتاريخ متوقَّع لاتخاذ القرار أو الوصول إلى حل.
٥. الخطوة الثالثة — الاستئناف الداخلي النهائي
إذا لم يكن الطالب راضيًا عن نتيجة الخطوة الثانية، فيجوز له تقديم استئناف خطي إلى الإدارة العليا في الجامعة الإسلامية العالمية خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ استلام الرد على الخطوة الثانية.
- كيفية التقديم: البريد الإلكتروني grievances@uislamic.org مع كتابة سطر الموضوع التالي: “استئناف تظلُّم — [اسمك]”
- يرجى تضمين: الشكوى الأصلية، والرد على الخطوة الثانية، والأسباب التي تستند إليها في الاستئناف.
- الإطار الزمني: ستصدر الإدارة العليا قرارًا خطيًا نهائيًا خلال ٣٠ يوم عمل
يُعدّ القرار الصادر في الخطوة الثالثة القرار الداخلي النهائي للجامعة الإسلامية العالمية.
٦. التصعيد الخارجي
مع استكمال الجامعة الإسلامية العالمية لإجراءات الاعتماد والتصريح الحكومي، سيُتاح للطلاب الوصول إلى مسارات إضافية للتصعيد الخارجي. وسيتم تحديث هذا القسم وفقًا لذلك. ويُشجَّع الطلاب الذين لديهم مخاوف لم يتم حلّها على التواصل مباشرةً مع الجامعة الإسلامية العالمية عبر: grievances@uislamic.org.
٧. عدم الانتقام أو المعاملة الانتقامية
تحظر الجامعة الإسلامية العالمية منعًا باتًا أي معاملة انتقامية ضد أي طالب يقدّم شكوى أو تظلُّمًا بحسن نية. ولن يواجه أي طالب أي عواقب سلبية تتعلق بوضعه الأكاديمي أو تسجيله نتيجة استخدام هذه الإجراءات. كما ينبغي الإبلاغ عن أي معاملة انتقامية من قِبل موظفي الجامعة أو أعضاء هيئة التدريس كتظلُّم رسمي بموجب هذه السياسة.
٨. حفظ السجلات
تحتفظ الجامعة الإسلامية العالمية بسجل سري لجميع التظلُّمات الرسمية المقدّمة، والإجراءات التي تم اتخاذها، والنتائج التي تم التوصل إليها. وتُحفَظ هذه السجلات لمدة لا تقل عن خمس (٥) سنوات، وتكون متاحة للمراجعة من قِبل لجنة اعتماد التعليم عن بُعد (DEAC) والجهات المخوّلة الأخرى أثناء مراجعات الاعتماد.
٩. التواصل
لتقديم تظلُّم رسمي أو طرح أسئلة حول هذه الإجراءات:
الجامعة الإسلامية الدولية بأمريكا
232 E Front St, Plainfield, NJ 07060
Email: grievances@uislamic.org
Website: uislamic.org